RETOURS ET ÉCHANGES

PROVELO: satisfait ou remboursé sous 30 jours

Chez «PROVELO», vous disposez d’un délai de 30 jours  à compter de la date de réception de votre commande pour nous retourner un article qui ne vous convient pas, sous réserve que le produit soit :

  • neuf
  • dans son emballage d’origine

Ce délai peut être étendu jusqu’à 60 jours ou 100 jours pour les clients premium.

Attention : Les produits Doctibike (produits considérés comme matières dangereuses) font l’objet d’une politique commerciale différente. En cas de rétraction car le produit ne convient pas, le délais de rétraction est de 14 jours.

Un problème suite à la commande ?

Malgré tout le soin apporté dans la préparation de la commande, il peut arriver qu’un produit ne soit pas conforme à la description, ou qu’un problème de transport se produise.

Dans ce cas, vous avez 72H à compter de la réception du colis pour prendre contact et signaler le problème à notre Service Client.

1. Pour retourner un article chez PROVELO :

Retour au siège social de  PROVELO :

  • Retournez vos articles par Colissimo directement auprès de notre siège social.
  • Le(s) article(s) doi(ven)t être accompagné(s) de votre demande de retour (accessible depuis votre Compte personnel rubrique Mes demandes de retours)
  • L’adresse de retour est : proveloelectrique.com

Service des retours
            Impasse Du Bois Vert, 31160 Soueich, France.

Une question ? N’hésitez pas à contacter notre Service Client 

Pour retourner un article en magasin «PROVELO» (gratuit) :

  • Rendez-vous directement dans votre magasin «PROVELO»  avec l’article à retourner et votre numéro de commande internet.

Pour retourner un produit Doctibike :

En cas de retour produit neuf non compatible avec votre vélo, merci de contacter notre service client. Ces produits étant considérés comme des matières dangereuses, ils font l’objet d’une procédure spécifique (emballage et transporteur spécifique) auprès de notre partenaire Doctibike.

2. Echange et remboursement :

Echange

Un problème sur une taille, le produit ne vous convient plus ou bien un cadeau qui ne satisfait pas… bref vous souhaitez faire un échange ou être remboursé ?

> Si vous souhaitez un autre produit, c’est à vous de repasser commande !

Remboursement

A réception de l’article ne convenant pas et sous réserve que le produit soit conforme aux conditions de retour, notre service client  proveloelectrique.com procédera au remboursement sur le moyen de paiement utilisé lors de la commande dans un délai de 7 jours ouvrés.

 

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